企業機房IT外包服務

公司已經建立了企業IT運維系統的全套管理流程，包括：預約數據管理、IT運維系統單據管理、階段性總結與分析報告管理以及客戶電話接聽規范、客戶收費規范、現場服務規范、工程師工具規范、員工行為手冊。

簽訂年度 IT 外包合約：按照合約約定的服務內容、響應時間及其他相關要求為客戶提供服務：

1、IT工程師年度外包（工程師常駐現場服務）

派專業的工程師提供技術服務，滿足公司規模較大，但又不想設立專門的 IT 部門的情況。

2、IT 工程師單次上門 / 響應式服務

客戶提交申請起下一工作日或 4 個小時內到達現場，或者更加緊急的現場 / 遠程服務，解決技術問題服務方式。

3、專人負責服務

指派特定的客戶經理對客戶實行“ 一站式 ”服務電話、傳真和電子郵件支持（專線、專人接待）。

4、遠程撥入和登陸支持

在取得用戶授權許可的條件下，通過遠程登陸或 Internet 遠程撥入用戶的系統，進行診斷和修復。

5、現場服務

對甲方簽約地址進行現場服務。主要服務內容是對簽約的桌面、服務器、網絡等系統進行檢測對故障、隱患當場解決運行狀況的掌握、聽取客戶意見和要求等對駐場結果總結匯報響應時間。

 

服務內容：

常駐現場技術支持和服務（客戶現場）

當日（ 5X8 ）現場技術支持（ 1 小時內趕到現場）

當日（ 5X8 ）現場技術支持（ 2 小時內趕到現場）

當日（ 5X8 ）現場技術支持（ 4 小時內趕到現場）

當日（ 7X12 ）現場技術支持（ 2 小時內趕到現場）

當日（ 7X12 ）現場技術支持（ 4 小時內趕到現場）

每日一次定期現場技術支持

每周一次定期現場技術支持

每月一次定期現場技術支持

 

 

• 提供計算機、網絡及應用系統運行維護的整體解決方案；

• 對現有計算機、網絡、數據庫、存儲設備的維護及服務；

• 對現有計算機系統及數據庫軟件的維護及服務；

• 實現應用系統的整體優化設置；

• 對現有設備及系統的升級；

• 系統安全以及網絡安全，免受黑客的攻擊；

• 提供日常及定期的設備、系統的維護及巡檢并提交有關分析報告；

• 提供所需技術培訓；

• 提供所需技術咨詢；

• 在線技術支持(Remote Management)

• 設備健康檢查(Healthy Check)

 

客戶收益：

●保證系統的更高可用性：可以更高地提高系統的可用性，使用戶獲得更高的故障解決率，使系統停機時間更短；另外，通過定期巡檢等預防性維護工作，可以大大減少故障的發生概率。

●節約成本：我們所提供高端IT設備維保服務的價格將更加具有競爭力，使用戶在得到更加快速的備件服務、更加快速的故障響應以及更加貼近的IT服務的情況下，減少企業的運營成本。

●更高的SLA：作為專業的IT維保服務提供商，我們建立了基于ITIL的、符合業界最佳實踐和工業標準的服務管理體系，建立了具有豐富企業管理和IT技術背景的工程師隊伍，能夠為企業提供切實可行的管理和服務方案，包括建立計算機系統設備檔案、系統維護記錄、系統維護記錄和系統管理分析報告等服務項目，保障客戶IT系統正常運行，為您提供更高質量的IT服務。

●集中精力關注主營業務：IT系統維保服務，可以使客戶解除系統宕機和發生故障的后顧之憂，而且可以極大降低企業人員成本、提高企業利潤率，在保證信息化系統的高校運行的基礎上，借助信息化系統集中精力拓展自己的核心業務。

●專業化的梯隊支持：企業會面臨很多技術問題：硬件、軟件、局域網、互聯網、數據庫以及各種集成系統（如ERP）等，相關內容往往需很多專業工程師才能完成，我們擁有全面的技術背景、有能力為企業提供如系統維護、軟件開發、系統優化等全面的技術服務。并結合客戶的實際業務發展需求，提供相應的IT項目咨詢和建議。